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PREGUNTAS FRECUENTES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LENAI queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. Por eso, te contamos todo lo que necesitás saber sobre cambios, devoluciones y envíos.

CAMBIOS

¿Necesitás cambiar una prenda?

Si necesitás cambiar una prenda porque el talle no es el adecuado, podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Los cambios se realizan únicamente por talle y están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?

Para realizar un cambio, la prenda debe:

No se aceptarán cambios de prendas que no cumplan con estas condiciones.

¿Cómo solicito un cambio?

Para solicitarlo, escribinos por WhatsApp dentro del plazo correspondiente e indicá:

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado de la prenda y la disponibilidad del talle solicitado. Luego te indicaremos cómo continuar con el cambio.

¿Puedo cambiar una prenda por otro modelo?

No. Los cambios por talle se realizan sobre la misma prenda adquirida.

Si querés adquirir otro modelo, podés realizar una nueva compra.

¿Qué pasa si no hay stock del talle que necesito?

Si el talle solicitado no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto con vos para ofrecerte las alternativas disponibles.

¿Las prendas en oferta tienen cambio?

Sí. Las prendas adquiridas en promoción u oferta también pueden solicitar cambio por talle, siempre que cumplan con las condiciones de cambio indicadas anteriormente y exista disponibilidad de stock.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el derecho de arrepentimiento, por el cual podés solicitar la cancelación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

En estos casos, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido y los gastos correspondientes a la devolución estarán a cargo de LENAI, conforme a la normativa vigente.

Para solicitar una devolución por arrepentimiento, comunicate con nosotros por WhatsApp indicando tu número de pedido y te informaremos cómo proceder.

Importante: El derecho de arrepentimiento es diferente a un cambio por talle. El cambio por talle se encuentra sujeto a las condiciones detalladas en esta página.

CAMBIOS POR FALLAS O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibiste una prenda con una falla de fabricación o recibiste un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.

Enviános:

Analizaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.

En caso de corresponder, LENAI se hará cargo de los costos asociados a la solución del inconveniente.

 

COSTOS DE ENVÍO EN LOS CAMBIOS

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En caso de solicitar un cambio por talle, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente, independientemente del medio de pago utilizado en la compra, ya sea transferencia, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro medio de pago disponible en nuestra tienda.

 

El cliente deberá abonar los costos correspondientes al envío de la prenda hacia LENAI y al nuevo envío de la prenda cambiada.

 

Importante: Esta condicion corresponde unicamente a  los cambios solicitados por eleccion del cliente, como cambio por talle.

En caso de recibir una prenda con una falla o un producto diferente al solicitado por un error de LENAI los los costos de envio correspondientes LENAI, los costos de envio correspondientes seran asumidos por LENAI.

ENVÍOS

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás el código de seguimiento correspondiente por correo electrónico.

Con ese código podrás consultar el estado de tu envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad y el medio de envío seleccionado.

Como referencia:

Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, feriados, demoras del servicio de correo o situaciones excepcionales.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio?

Si el servicio de correo no encuentra a nadie en el domicilio, el pedido podrá quedar disponible para su retiro en la sucursal correspondiente, según las condiciones del servicio de envío contratado.

Si el pedido es devuelto a LENAI por no haber sido retirado o por datos de envío incorrectos, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para volver a despacharlo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Tenés 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por talle.

¿Puedo cambiar una prenda comprada con transferencia?

Sí. Las compras abonadas mediante transferencia también pueden solicitar cambio por talle, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta página.

¿Puedo cambiar una prenda comprada en oferta?

Sí, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de cambio y haya disponibilidad del talle solicitado.

¿Puedo cambiar por otro modelo?

No. Los cambios se realizan únicamente por talle de la misma prenda.

¿Qué pasa si no hay stock de mi talle?

Nos pondremos en contacto con vos para informarte las alternativas disponibles.

¿Cómo sé qué talle elegir?

Podés consultar la guía de talles disponible en cada producto.

Si tenés dudas antes de realizar tu compra, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el talle más adecuado.

¿Necesito conservar el packaging?

Sí. Para solicitar un cambio, la prenda debe conservar sus etiquetas y packaging original y encontrarse en perfecto estado.

¿TENÉS ALGUNA DUDA?

Si necesitás ayuda con tu pedido, un cambio o una devolución, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp.

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Estamos para ayudarte y hacer que tu experiencia de compra sea lo más simple posible.