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CAMBIOS Y PREGUNTAS FRECUENTES

¿Necesitás realizar un cambio?

En LENAI queremos que tu experiencia de compra sea simple. Si necesitás cambiar una prenda, tenés 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.

¿Qué puedo cambiar?

Realizamos cambios únicamente por talle, sujetos a disponibilidad de stock.

La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas y packaging original.

¿Cómo solicito un cambio?

Escribinos por WhatsApp dentro de los 7 días desde la recepción de tu pedido, indicando:

Una vez que recibamos tu solicitud, verificaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos para realizar el cambio.

Costos de envío según el medio de pago

Compras abonadas con tarjeta / precio de lista

LENAI se hace cargo del costo del envío de devolución de la prenda. El costo del nuevo envío hacia tu domicilio estará a cargo del cliente.

Compras abonadas mediante transferencia

Tanto el costo de enviar la prenda nuevamente a LENAI como el costo del nuevo envío estarán a cargo del cliente.

 

Importante: el costo de envío no se reintegra y los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el código de seguimiento. Ingresalo en el siguiente enlace para conocer el estado de tu envío:

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce

Importante: Si el correo no encuentra a nadie en el domicilio, el paquete permanecerá 5 días en la sucursal correspondiente. Si no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto y el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

CABA: hasta 48 hs hábiles mediante LENAI EXPRESS.

Buenos Aires y provincias cercanas: entre 2 y 5 días hábiles.

Resto del país: entre 4 y 10 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
Tenés 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitarlo.

¿Puedo cambiar una prenda por otro modelo?
No. Los cambios se realizan únicamente por talle.

¿Puedo cambiar una prenda que compré en oferta?
[Acá tenés que definir tu política. Yo recomiendo aclararlo expresamente.]

¿Puedo cambiar una prenda comprada con transferencia?
Sí. Las compras mediante transferencia también tienen cambio, pero los costos de envío correspondientes quedan a cargo del cliente.

¿Qué pasa si no hay stock del talle que necesito?
[Acá definir qué querés hacer: esperar reposición / elegir otro talle / otra solución.]

¿Puedo devolver la prenda y pedir que me devuelvan el dinero?
Acá no pondría una respuesta sin revisar primero tu política legal, porque devolución/arrepentimiento y cambio por talle no son exactamente lo mismo.

¿Cómo sé qué talle elegir?
Podés consultar la guía de talles disponible en cada producto. Si tenés dudas, escribinos por WhatsApp antes de realizar tu compra y te ayudamos a elegir.